Hier stehen die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns an warenhaus2026@gmail.com oder über das Kontaktformular.
Bestellung und Lieferung
Wann kommt meine Bestellung?
Lieferzeit: [Lieferzeit wird ergänzt]. Versand aus [Versandort wird ergänzt] nach Deutschland und Österreich. Alle Einzelheiten stehen unter Versand & Zahlung.
Was kostet der Versand?
Versandkosten: [Versandkosten werden ergänzt]. Den genauen Betrag siehst du an der Kasse, bevor du bestellst.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.
Von wo wird verschickt?
Aus [Versandort wird ergänzt]. Rücksendungen gehen an unsere Rücksendeadresse, nicht an unseren Firmensitz.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit siehst du beim Paketdienst, wo dein Paket gerade ist.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Schreib uns so schnell wie möglich an warenhaus2026@gmail.com und nenne deine Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht verschickt ist, können wir meist noch etwas ändern. Ist es schon unterwegs, kannst du dein Widerrufsrecht nutzen.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst so bezahlen: [Zahlungsarten werden ergänzt]. Welche Zahlungsarten für deine Bestellung möglich sind, siehst du an der Kasse.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich etwas zurückgeben?
Ja. Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Wie du vorgehst, steht unter Rücksendung. Alle rechtlichen Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Wohin schicke ich eine Rücksendung?
An unsere Rücksendeadresse. Sie ist nicht unser Firmensitz.
Ration24 – Retouren
Natruper Straße 13
49170 Hagen am Teutoburger Wald
Deutschland
Gib uns vorher kurz Bescheid: per E-Mail an warenhaus2026@gmail.com, mit deiner Bestellnummer.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Rücksendekosten: [Wer die Rücksendekosten trägt, wird ergänzt].
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir zahlen über die Zahlungsart zurück, die du beim Kauf genutzt hast, außer wir haben mit dir etwas anderes vereinbart. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns ist oder du nachweist, dass du sie zurückgeschickt hast.
Mein Gerät ist beschädigt angekommen oder funktioniert nicht. Was nun?
Schreib uns an warenhaus2026@gmail.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, einem Foto oder Video. Bevor du ein Gerät zurückschickst, melde dich bitte kurz. Dann sagen wir dir, wie es am schnellsten weitergeht.
Gibt es eine Garantie?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Eine zusätzliche Garantie bieten wir derzeit nicht an. Die Einzelheiten stehen in unseren AGB.
Geräte und Sets
Welches Set passt zu mir?
Das Notfallset Stromausfall gibt es in drei Größen:
- Set S: Kurbelradio und Solar-LED-Laterne, also Radio und Raumlicht.
- Set M: dazu eine LED-Stirnlampe für freie Hände.
- Set L: dazu noch eine Solar-Powerbank, um Handys nachzuladen.
Fürs Kochen ohne Strom gibt es das Koch-Set ohne Strom, für den Wasservorrat das Wasser-Set. Was genau in jedem Set steckt, steht auf der Produktseite.
Brauche ich Batterien?
Meist nicht. Die meisten Geräte haben eingebaute Akkus und laden per USB, Kurbel oder Sonne. Die Taschenlampe mit Handgenerator kommt ganz ohne Batterien aus. Was für welches Gerät gilt, steht auf der Produktseite unter „Technische Daten“.
Wie lagere ich die Geräte, und wie oft lade ich nach?
Trocken, griffbereit und immer am selben Platz. Lade die Akkus regelmäßig nach. Den Abstand findest du in der Anleitung des Geräts. Ein fester Termin hilft, zum Beispiel die Zeitumstellung im Frühjahr und im Herbst.
Funktioniert das Radio ohne Internet und Handynetz?
Ja. Ein UKW-Radio empfängt die Sender über seine Antenne, ganz ohne Internet und Handynetz. Wie gut der Empfang ist, hängt vom Ort und vom Sender ab. Das Wetterband (WB) unserer Kurbelradios hat in Deutschland und Österreich keine Funktion.
Kann ich mit dem Kurbelradio mein Handy laden?
Ja, als kleine Reserve über den USB-Ausgang. Wie viel Akku dein Handy dabei bekommt, hängt vom Handy und vom Ladestand des Radios ab. Für mehr Ladungen gibt es die Solar-Powerbank und die Powerstation unter Strom und Laden.
Was kann ich mit der Powerstation betreiben?
Zum Beispiel Laptop, Licht und Handy, je nach Leistung und Laufzeit. Was wie lange läuft, steht auf der Produktseite. Wir nennen dort nur Werte aus dem Datenblatt oder aus eigener Messung. Für Kühlschrank, Heizung oder medizinische Geräte ist die Powerstation 151 Wh nicht gedacht.
Wo darf ich den Gaskocher benutzen?
Nur im Freien oder an einem gut belüfteten Platz und immer nach der Anleitung. Beim Verbrennen von Gas entsteht Kohlenmonoxid. Das BBK führt auf seiner Vorsorge-Checkliste auch einen Kohlenmonoxid-Melder. Die Gaskartusche ist nicht im Lieferumfang.
Macht der Wasserfilter Wasser trinkbar?
Der Trinkhalm-Wasserfilter hält Schweb- und Trübstoffe mechanisch zurück und ist nur für Süßwasser gedacht. Gelöste Stoffe hält er nicht zurück. Im Zweifel kochst du das gefilterte Wasser ab. Ein Filter ersetzt keinen Trinkwasservorrat.
Kann ich die Geräte auch beim Camping nutzen?
Ja. Laternen, Stirnlampen, Powerbanks, Radios und das Kochgeschirr sind auch für Camping, Garten und Auto gedacht.
Über Ration24
Wer steckt hinter Ration24?
Ration24 ist eine Marke der Warenhaus Limited, Hongkong. Sie ist dein Vertragspartner bei jeder Bestellung. Anschrift: Unit 15, R/F, Kam Teem Industrial Building, 135 Connaught Road West, Sai Ying Pun, Hongkong. Mehr über uns steht unter Über uns, alle Angaben zur Firma im Impressum.
Wie erreiche ich euch?
Per E-Mail an warenhaus2026@gmail.com oder über das Kontaktformular. Servicezeiten: [Servicezeiten werden ergänzt]
Kann ich euch anrufen?
Derzeit nicht. Wir beantworten alle Fragen schriftlich, per E-Mail oder über das Kontaktformular. So hast du unsere Antwort auch später noch zur Hand.
Was bedeutet die 24 im Namen?
Sie steht für „rund um die Uhr bereit“: Deine Ausrüstung liegt geladen an ihrem Platz. Die 24 ist keine Lieferzeit und kein Hinweis darauf, wie lange ein Vorrat reicht.